Chính sách giải quyết tranh chấp

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP 
Vận Tải An Toàn Việt

1. Nguyên tắc chung

• Công ty TNHH Vận Tải An Toàn Việt (Vận tải An Toàn Việt) cam kết giải quyết mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ vận chuyển một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.
• Công ty ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, Công ty sẽ tuân thủ quy định của pháp luật và các thỏa thuận liên quan để giải quyết tranh chấp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các tranh chấp phát sinh giữa Công ty Vận tải An Toàn Việt và Khách hàng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tranh chấp về cước phí vận chuyển.
• Tranh chấp về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mất mát, hư hỏng hàng hóa.
• Tranh chấp về thời gian giao nhận hàng hóa.
• Tranh chấp về các điều khoản trong hợp đồng vận chuyển.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp

3.1. Bước 1: Thương lượng trực tiếp

• Khi phát sinh tranh chấp, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để trình bày vấn đề.
• Công ty sẽ tiếp nhận thông tin, xem xét và phản hồi khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
• Hai bên sẽ cùng nhau thương lượng để tìm ra giải pháp giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.

3.2. Bước 2: Hòa giải (nếu cần)

• Nếu không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng trực tiếp, hai bên có thể lựa chọn phương thức hòa giải.
• Hòa giải sẽ được thực hiện bởi một bên thứ ba trung lập và có uy tín.
• Quyết định của hòa giải viên sẽ là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

3.3. Bước 3: Giải quyết qua pháp luật (nếu cần)

• Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải, hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

4. Cam kết của Công ty

• Công ty cam kết luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của khách hàng.
• Công ty sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng cho cả hai bên.
• Công ty sẽ tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật và các thỏa thuận liên quan trong quá trình giải quyết tranh chấp.

5. Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách giải quyết tranh chấp, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty qua hotline 0939.455.500 / 0933.957.559 hoặc gửi email về: vantai.antoanviet@gmail.com

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI AN TOÀN VIỆT

• Địa chỉ: 682 Ấp Bình Hữu 1, Đức Hòa Thượng, Đức Hòa, Long An
• Website: https://vantaiatv.com